Livraison et retours

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Quels sont les modes et les tarifs de livraison ?

L’expédition des colis s’effectue en France métropolitaine. Vous avez le choix entre les modes de livraison suivants :

  • Livraison en Point Relais Colissimo à 5.30€
  • Livraison à domicile à 6.25€
  • Livraison offerte dès 30€ d'achats en Point Relais ou à domicile

Le choix du Point Relais Colissimo est à choisir après le paiement.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi du transporteur. Vous pourrez savoir où en est votre colis en cliquant sur ce numéro de suivi.

Si vous n’avez pas reçu de mail, vérifiez vos spams ou contactez-nous : contact@joayo-beaute.fr.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Une fois la commande expédiée, vous la recevrez dans un délai de 4 jours ouvrables.
Ce délai peut varier en fonction du mode de livraison choisi.

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Comment générer un retour ?

Vous avez la possibilité de retourner les articles si ceux-ci ne vous correspondent pas dans un délai de 14 jours.

Pour nous notifier de la demande de retour, veuillez nous envoyer un mail à contact@joayo-beaute.fr ou en remplissant le formulaire en ligne. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Les produits doivent être retournés non ouverts, non portés, non détériorés et non usés.
En cas de non-respect de ces consignes, les produits retournés seront considérés comme non conforme à notre politique de retour et ne seront pas remboursés.
Que faire si j’ai un problème avec ma commande reçue ?

Si un article de votre commande présente un défaut ou qu’il est défectueux, contactez-nous par mail dès réception de votre colis dans les 48h à l’adresse mail contact@joayo-beaute.fr ou via le formulaire en ligne en nous précisant impérativement :

  • Le numéro de votre commande
  • Le/les article(s) présentant le défaut
  • Leur numéro de lot (c'est le petit numéro gravé qui est généralement placé en haut de l'emballage)
  • Des photos du défaut en question

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Combien coûte un retour ?

Nous prenons en charge le retour donc il ne vous sera pas facturé.

Dès validation de votre demande de retour par nos équipes, un bordereau vous sera envoyé par email et vous pourrez alors l'imprimer et le coller sur votre colis avant de l’emmener en bureau de poste.
Où déposer mon colis ?

Le colis à retourner doit être déposé en bureau de poste.

En combien de temps puis-je recevoir mon remboursement ?

Lorsqu’un remboursement est validé par notre équipe SAV, il se fait sur le même moyen de paiement dans un délai de 14 jours selon votre banque.